近日，由中國兵器工業(yè)集團物資集團建設運營(yíng)的兵器工業(yè)采購電子商務(wù)平臺獲評第九屆中國客戶(hù)服務(wù)節“最佳服務(wù)案例”，平臺客服團隊客服人員王紫紋獲評“最美客服人”。 中國客戶(hù)服務(wù)節由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )商業(yè)行業(yè)委員會(huì )、中國國際商會(huì )商業(yè)行業(yè)商會(huì )主辦，旨在宣傳為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展作出貢獻的企業(yè)與個(gè)人。本屆中國客戶(hù)服務(wù)節以“弘揚服務(wù)精神、傳遞微笑服務(wù)”為主題，通過(guò)構建跨領(lǐng)域深度對話(huà)機制，向社會(huì )傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的核心價(jià)值體系與服務(wù)文化。 此次獲獎，彰顯了行業(yè)客戶(hù)對兵器工業(yè)采購電子商務(wù)平臺服務(wù)能力、管理水平、用戶(hù)體驗的充分認可。平臺客服團隊始終踐行物資集團“三個(gè)服務(wù)”職責使命，通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)、郵箱等多觸點(diǎn)鏈接平臺用戶(hù)，解決用戶(hù)問(wèn)題。今年，平臺優(yōu)化完善客服值班機制，節假日服務(wù)不停航，全時(shí)段支撐保障各科研生產(chǎn)單位采購管理工作。下一步，平臺將持續提升創(chuàng )新能力，推動(dòng)AI大模型等數字化技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的應用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為建設科技型先進(jìn)兵器供應鏈服務(wù)體系貢獻力量。 來(lái)源/物資集團
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